home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1999 #2 / K-CD 2-99.iso / Arkivet / IE401No / NO / packages / IE4NT_S5.CAB / IE4NT_5.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  1998-06-08  |  11KB  |  207 lines
  1.   --------------------------------------------------------------------
  2.      Informasjon om kundest°tte for Microsoft Internet Explorer 4.0
  3.                  Microsoft Windows 95 og Windows NT
  4.                             August, 1997
  5.   --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (C) Copyright 1997 Microsoft Corporation 
  8.  
  9.  
  10. Microsoft Kundest°tte
  11.  
  12. Hvis du befinner deg utenfor USA og har et sp°rsmσl angσende produkter fra Microsoft, 
  13. gj°r du dette f°rst:
  14.     Slσ opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som f°lger med produktet.
  15.     Gσ inn i Hjelp pσ skjermen.
  16.     Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene eller pσ CD-ROM. 
  17.           Disse filene gir generell informasjon som er blitt tilgjengelig etter at b°kene 
  18.           i produktpakken ble trykket.
  19.     Bruk elektronisk informasjon som Microsoft FastTips, Microsoft MSDL og Internett. 
  20.           Du finner mer informasjon nedenfor.
  21.  
  22. Hvis du ikke finner svarene her, kan du fσ opplysninger om hvordan du fσr kundest°tte ved 
  23. σ kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener ditt land. Nedenfor finner du en 
  24. beskrivelse av den kundest°tten som Microsoft tilbyr.
  25.  
  26. Obs!  Hvis Microsoft-produktet er forhσndsinstallert eller ble levert sammen med datamaskinen, 
  27. er datamaskinprodusenten ansvarlig for σ tilby deg kundest°tte. Hvis du har behov for 
  28. kundest°tte, kan du kontakte produsenten eller din lokale Microsoft-forhandler.
  29.  
  30. MICROSOFT ANSWERPOINT
  31. Microsoft er innforstσtt med at behovet for kundest°tte varierer fra bruker til bruker. 
  32. Microsoft AnswerPoint tilbyr deg derfor flere valgmuligheter og tilgang til teknisk 
  33. kundest°tte av h°y kvalitet. Du kan velge mellom en rekke ulike kundest°tteordninger, 
  34. fra elektroniske informasjonstjenester til kundest°ttekontrakter som gir deg tilgang 
  35. til st°tte d°gnet rundt.
  36.  
  37. Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngσr i Microsoft AnswerPoint Support. 
  38. Hvis du vil ha mer informasjon om innhold og priser, kan du kontakte kundest°tteavdelingene 
  39. i de respektive land (telefonnumrene finner du nedenfor). Prisene og vilkσrene kan endres 
  40. av Microsoft uten forhσndsvarsel.
  41.  
  42. ANSWERPOINT INFORMATION SERVICES
  43. Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele d°gnet, σret rundt. Microsoft MSDL 
  44. (Microsoft Download Library) nσs via modem. Fra MSDL kan du laste ned informasjon, 
  45. drivere, programoppdateringer og mye annet. Microsoft FastTips er en hentefakstjeneste 
  46. som nσs per telefon. Her kan du selv bestille en rekke tekniske artikler eller annen 
  47. informasjon. Artiklene sendes direkte til din telefaks. Pσ Internett finner du den siste 
  48. informasjonen fra Microsoft. Der finnes ogsσ Microsoft Knowledge Base, en database med 
  49. tusenvis av tekniske artikler om Microsofts produkter.
  50.  
  51. For personer som arbeider med brukerst°tte, er Microsoft TechNet en viktig kilden til 
  52. informasjon om Microsofts programmer. TechNet er et σrsabonnement pσ en CD-ROM med 
  53. over 100 000 artikler med teknisk informasjon om Microsofts produkter, feillister, 
  54. forholdsregellister og mye annet.
  55. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informasjonsprogram pσ CD-ROM med cirka 300 000 
  56. sider teknisk informasjon som f°rst og fremst er rettet mot utviklere og programmerere.
  57. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  58. AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundest°tte pσ telefon 
  59. (telefonavgifter kommer i tillegg) fra Microsoft. Denne kundest°tten gjelder 
  60. visse Microsoft-produkter som du kj°per av en forhandler:
  61.  
  62. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, for eksempel 
  63. Microsoft Encarta(r), Microsoft Golf (r), Microsoft Bookshelf(r) og Microsoft 
  64. Cinemania(r). De samme vilkσrene gjelder for brukere av Microsoft-programmer, 
  65. for eksempel:
  66. ò Microsoft Office Standard og Office Professional
  67. ò Microsoft Word
  68. ò Microsoft Excel
  69. ò Microsoft PowerPoint
  70. ò Microsoft Project
  71. ò Microsoft Works
  72. ò Microsoft Publisher
  73.  
  74. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts personlige operativsystemer, 
  75. inkludert vσre Internett-produkter. Denne kundest°tten gjelder fra den f°rste 
  76. telefonsamtalen, men omfatter ikke nettverks- og tilkoblingssp°rsmσl1. Tilbudet gjelder 
  77. for f°lgende produkter:
  78. ò    Microsoft Windows
  79. ò    Windows 95
  80. ò    Windows for Workgroups
  81. ò    Microsoft-maskinvare 
  82.  
  83. 30 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts utviklingsprodukter, for eksempel:
  84. ò    Microsoft Visual Basic
  85. ò    Microsoft Access Developer Kit
  86. ò    FoxPro
  87. ò    Visual C++
  88.  
  89. Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice(tm)-produktene og Windows 
  90. NT Server, gir ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, men det finnes flere andre 
  91. alternativer σ velge mellom.
  92.  
  93. Kunder som kj°per forhσndsinstallerte Microsoft-produkter eller kj°per via en av Microsofts 
  94. volumavtaler, for eksempel SELECT eller Microsoft Open License Programme (MOL), har heller 
  95. ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support.
  96.  
  97. Kunder som benytter Microsoft-produkter og savner tilgang til AnswerPoint Standard Support, 
  98. har en rekke ulike informasjonstjenester σ velge mellom, og mange av disse er kostnadsfrie. 
  99. Det finnes ogsσ forskjellige tjenester gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, 
  100. Microsoft Solution Providers (SP), Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst 
  101. gjennom forhandleren. 
  102.  
  103. Obs!
  104.  
  105. Hvis Microsoft-produktet er forhσndsinstallert pσ datamaskinen, eller ble 
  106. levert sammen med datamaskinen eller av en Internett-leverand°r, er
  107. datamaskin- eller Internett-leverand°ren ansvarlig for kundest°tten. Microsofts
  108. avgiftsbaserte Priority Support og vσre informasjonstjenester er iiodlertid
  109. tilgjengelige uavhengig av hvordan du har skaffet deg Internet Explorer.
  110.  
  111. Hvis du har fσtt tilgang til Internett ved σ bruke en av Internett-leverand°rene
  112. (ISP) som er tilgjengelige pσ skjermen der du kan koble til Internett, ble all informasjon om
  113. Internett-tilkoblingen automatisk lagret pσ datamaskinen din. Hvis du har problemer 
  114. med σ koble til Internett, b°r du kontakte Internett-leverand°ren din.
  115.  
  116. MICROSOFT ANSWERPOINT PRIORITY SUPPORT
  117. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige kundest°ttekontrakter med 
  118. ulikt innhold og til ulik pris. Du kan velge mellom fire kategorier, blant annet avhengig 
  119. av hvilke produkter du vil ha hjelp med. St°tten kan du kj°pe i form av hjelp der du betaler 
  120. per gang, for fem ganger, eller en mer omfattende ordning med flere st°ttetilfeller og et 
  121. bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint Priority Support har, i tillegg til 
  122. fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang til noen av Microsofts mest erfarne 
  123. kundest°tteteknikere.
  124.  
  125. MICROSOFT SERVICE ADVANTAGE
  126. MICROSOFT PREMIER SUPPORT
  127. For store bedrifter med kritiske IT-l°sninger basert pσ Microsofts produkter, tilbyr 
  128. Microsoft Premier Support. Hvis du vil abonnere pσ Premier Support, fσr du prioritert 
  129. kundest°tte pσ alle produkter fra Microsoft. Du fσr en personlig kontaktperson, en sσkalt 
  130. Technical Account Manager, som tar seg av dine interesser og passer pσ at alle problemer 
  131. blir l°st raskt og effektivt. Som kunde fσr du ogsσ tilgang til forebyggende informasjon 
  132. og service.
  133.  
  134. MICROSOFT SOLUTION PROVIDER
  135. Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistσr bedrifter og organisasjoner med 
  136. integrasjon, utvikling, opplµring og kundest°tte. Disse partnerne kalles l°sningspartnere 
  137. eller "Solution Providers", og de tilbyr bσde spesialtilpassede l°sninger og standardl°sninger.
  138.  
  139. En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, har 
  140. gjennomf°rt flere IT-l°sninger bygd pσ Microsofts plattformer og fσr fortl°pende 
  141. opplµring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution Provider-programmet omfatter 
  142. flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte over hele verden.
  143.  
  144. Pσ Web-siden vσr http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over hvilke 
  145. l°sningspartnere som finnes i Norge. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Informasjonssenter.
  146.  
  147. MICROSOFT AUTHORIZED SUPPORT CENTERS
  148.  
  149. Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC) er 
  150. spesielt utvalgte for sin evne til σ yte et bredt utvalg av st°ttetjenester i 
  151. kompliserte datamaskinmilj°er. Avhengig av dine behov og hvilken ASC du vil samarbeide 
  152. med, kan du velge en enkelttjeneste, f.eks. at ASCen overtar bedriftens interne 
  153. brukerst°tte eller yter kundest°tte pσ stedet, eller et spekter av tjenester, som 
  154. fullstendig nettverksplanlegging, hjelp til installasjon og konfigurasjon eller drifts- og 
  155. vedlikeholdsavtaler.
  156.  
  157. Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundest°tte- og tjenesteleverand°rer 
  158. i bransjen, og har et nµrt samarbeid med Microsoft. ASCene oppfyller dessuten Microsofts 
  159. strenge krav til produktkunnskap og
  160. teknisk kompetanse.
  161.  
  162. Pσ Microsofts World Wide Web-omrσde http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt 
  163. over alle Authorized Support Centers i Norge. Du kan ogsσ fσ en slik oversikt ved σ henvende 
  164. deg til Microsoft Informasjonssenter pσ tlf. 22 02 25 80.
  165.  
  166. KONTAKTE MICROSOFTS UNDERKONTOR
  167. Nσr du kontakter Microsoft, b°r du sitte ved datamaskinen og ha n°dvendig produktinformasjon 
  168. for hσnden. Du mσ vµre forberedt pσ σ gi denne informasjonen:
  169.     Produktversjonen du bruker.
  170.     En beskrivelse av datautstyret du bruker, samt eventuelt nettverksutstyr.
  171.     Operativsystemet du bruker.
  172.     Den n°yaktige ordlyden i eventuelle meldinger som ble vist pσ skjermen.
  173.     En beskrivelse av hva som skjedde og hva du var i ferd med σ gj°re da problemet oppstod.
  174.     En beskrivelse av hvordan du pr°vde σ l°se problemet.
  175.  
  176.  
  177. Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden.
  178.  
  179. Omrσde                Telefonnummer
  180.  
  181. Norge                (47) 22 02 25 00
  182. Microsoft Kundest°tte:        (47) 22 02 25 50
  183. Microsoft Informasjonssenter:    (47) 22 02 25 80
  184. Microsoft MSDL:            (47) 22 18 22 09 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  185. Microsoft FastTips:        (47) 22 02 25 70
  186. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/norge/
  187.  
  188. Sverige, Microsoft AB        (46) (0)8 752 56 00
  189. Microsoft Kundest°tte:        (46) (0)8 752 09 29
  190. Microsoft Salgsst°tte:        (46) (0)8 752 56 30
  191. Microsoft MSDL:            (46) (0)8 750 47 42 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  192. Microsoft FastTips:        (46) (0)8 752 29 00
  193. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/sverige/
  194.  
  195. Danmark                (45) 44 89 01 00
  196. Microsoft Kundest°tte:        (45) 44 89 01 11
  197. Microsoft Salgsst°tte:        (45) 44 89 01 90
  198. Microsoft MSDL (BBS):        (45) 44 66 90 46 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  199. Microsoft FastTips:        (45) 44 89 01 44
  200. Microsoft-info pσ Internett:     http://www.microsoft.com/danmark/
  201.  
  202. Finland                (358) (0)9 525 501
  203. Microsoft Kundest°tte:        (358) (0)9 525 502 500
  204. Microsoft Salgsst°tte:        (358) (0)9 525 502 6
  205. Microsoft MSDL (BBS):        (358) (0)9 878 7799 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  206. Microsoft FastTips:        (358) (0)9 525 502 550
  207. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/finland/